Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho quý khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây:
1. Thời gian áp dụng đổi/trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.
2. Điều kiện đổi/trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
- Đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác thực đơn hàng từ hệ thống.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục từ chối đổi/trả (xem mục 3).
Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm về cho nhà sản xuất. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể.
3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Hàng Hóa
Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo/Facebook/email… nếu được yêu cầu), nhu cầu cần hỗ trợ.
- Bước 2: Hoàn Vũ Yến sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.
- Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, Hoàn Vũ Yến sẽ gửi thông tin yêu cầu đổi trả đến nhân viên bán hàng hoặc đối tác của Hoàn Vũ Yến.
- Bước 4: Nhân viên bán hàng/ đối tác xác nhận thông tin yêu cầu đổi trả và chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.
- Bước 5: Khách hàng vận chuyển hàng đến địa điểm do nhân viên bán hàng/đối tác Hoàn Vũ Yến chỉ định.
Lưu ý: Khách hàng cần gửi kèm các chứng từ và vật dụng sau đây:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có).
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, Khách hàng cần đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Danh sách các sản phẩm không áp dụng đổi trả:
- Hàng hóa dễ hư hỏng: Yến tinh chế,yến chưng tươi,sản phẩm tươi từ yến,…
- Sản phẩm là các bộ quà tặng sức khỏe đã mở hộp.
- Sản phẩm của chương trình khuyến mãi.
4. Quy trình hoàn tiền
- Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và tiến hành kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xác nhận hoàn tiền qua email hoặc điện thoại. Nếu được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn lại về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc (tùy vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán).
- Đối với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn Vũ Yến tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng và thông tin về tài khoản ngân hàng mà Khách hàng mong muốn được nhận chuyển khoản, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hàng hóa và thông tin hợp lệ từ Khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: Hoàn Vũ Yến sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ sản phẩm trả về của Khách hàng.
Lưu ý: Hoàn Vũ Yến sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí đóng gói và các khuyến mãi được áp dụng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
5. Trường hợp chưa nhận được tiền hoàn
Nếu quý khách chưa nhận được tiền hoàn:
- Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ với đơn vị phát hành thẻ tín dụng.
- Liên hệ ngân hàng để xác nhận thời gian xử lý.
- Nếu vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.
6. Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi
Các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ không được hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
7. Đổi sản phẩm bị lỗi
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi sản phẩm về:
Địa chỉ: 600 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Hotline: 0932 68 29 68
Trường hợp sản phẩm đổi đã hết tồn kho hoặc bị bỏ mẫu, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm giá tri cao hơn và bù thêm khoản tiền chêch lệch.
8. Đơn hàng là quà tặng
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và được gửi trực tiếp cho quý khách, chúng tôi sẽ hoàn bằng mã quà tặng tương ứng.
- Nếu người tặng là người nhận hàng, số tiền hoàn sẽ được chuyển lại cho người mua.
9. Chi phí vận chuyển đổi/trả
- Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu hoàn tiền, chúng tôi sẽ khấu trừ phí vận chuyển khỏi số tiền hoàn.
10. Thông tin liên hệ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền:
Hotline: 0932 68 29 68
Địa chỉ: 600 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Email: sales@hoanvuyen.vn
